Solicitar exclusão de dados

1. Solicitação pelo atendimento público

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou exercer outros direitos previstos na LGPD pelo formulário público de atendimento da SOMMA, sem precisar entrar em uma conta. No campo “Assunto”, indique “Solicitação de exclusão de dados” ou o direito que deseja exercer.

Esta página fornece instruções de exclusão, inclusive para referência no painel Meta. Não é um serviço de exclusão automática: abrir esta página, desconectar uma integração ou preencher o formulário não significa que todos os registros foram imediatamente apagados.

2. Informações mínimas para localizar o pedido

Preencha os campos obrigatórios do formulário com seus dados de contato. Em “Observações”, informe apenas o necessário para localizar e compreender a solicitação:

• A relação com a SOMMA: contato, simulação, cadastro de parceiro, agendamento ou atendimento por WhatsApp.
• O telefone ou e-mail utilizado nessa relação, se diferente do contato atual.
• Quais dados ou interações deseja excluir e, se souber, a data aproximada ou o contexto do cadastro.
• Se o pedido envolver SOMMA CONNECT/WhatsApp, a empresa com a qual conversou ou a empresa titular da conta conectada.

Não envie senhas, tokens, códigos de verificação, documentos completos ou dados bancários nas observações. Você não precisa explicar motivos pessoais para exercer seu direito.

3. Validação segura da identidade

Para evitar que terceiros excluam ou obtenham dados indevidamente, pode ser necessária uma confirmação proporcional da identidade ou da representação. A SOMMA poderá orientar uma confirmação pelo contato já registrado ou solicitar evidências estritamente necessárias por meio apropriado. Nunca é necessário fornecer sua senha ou código de acesso a uma conta.

Se atuar em nome de outra pessoa ou empresa, informe essa condição. O atendimento explicará quais comprovações de legitimidade são necessárias e como prosseguir de modo seguro.

4. Revogação de autorização Meta/WhatsApp

Quando uma empresa tiver autorizado a conexão de sua conta WhatsApp Business com SOMMA CONNECT, o responsável com as permissões necessárias poderá revisar e revogar essa autorização nas configurações de integrações empresariais e de permissões disponibilizadas pela Meta para a conta. Os nomes e a localização dessas opções podem variar. O atendimento pode orientar o procedimento aplicável.

A revogação pode interromper o acesso e os recursos conectados, mas não elimina automaticamente registros anteriores. Para pedir sua exclusão, faça também a solicitação pelo formulário. Se apenas deseja deixar de receber mensagens, informe isso ao remetente e, se desejar, use as opções de bloqueio do WhatsApp.

Quando a empresa remetente for uma empresa independente titular da WABA, encaminhe também a ela o pedido sobre os dados que controla. A SOMMA avaliará o que estiver sob sua responsabilidade e orientará sobre a parte responsável quando atuar apenas por instrução dessa empresa.

5. Análise, prazo e retenção justificada

O pedido será analisado e respondido conforme os prazos e requisitos da legislação aplicável, considerando a confirmação de identidade e o direito solicitado. O atendimento poderá pedir esclarecimentos estritamente necessários e informar o resultado ou as razões de eventual impossibilidade, limitação ou conservação de registros.

Alguns dados podem precisar ser mantidos para obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos ou outras hipóteses legais de conservação. Essa retenção deve ter justificativa, finalidade e acesso limitado. Registros de segurança e cópias de segurança também podem estar sujeitos a ciclos de eliminação e restrições aplicáveis. Não há promessa de apagar dados cuja manutenção seja legalmente necessária.

Dados sob responsabilidade de terceiros, como BB Consórcios, Meta ou uma empresa independente, podem exigir análise por esses responsáveis conforme suas políticas e obrigações. Revogar consentimento não invalida o tratamento anterior realizado legalmente.

6. Outros direitos e atualizações

Você também pode pedir acesso, correção, informações sobre o tratamento ou compartilhamento, revogação de consentimento e outros direitos aplicáveis. Consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso para mais informações.

Estas instruções podem ser atualizadas conforme as operações e a legislação. A revisão está identificada no início desta página. Para iniciar ou acompanhar uma solicitação, use o atendimento da SOMMA.